Política de Reembolso
Última actualización: 25 de agosto de 2025
En Xaximuc, nos esforzamos por ofrecer experiencias educativas de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos para nuestros servicios educativos en línea.
1. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días calendario desde la fecha de compra o inscripción para cursos y programas educativos individuales. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con el servicio adquirido.
1.1 Condiciones del Período de Garantía
Para ser elegible para un reembolso durante el período de garantía, debe cumplir con las siguientes condiciones:
No haber completado más del 25% del contenido del curso o programa
No haber asistido a más de 2 sesiones en vivo si el curso incluye clases grupales
No haber utilizado más de 1 sesión individual si el programa incluye tutorías privadas
Presentar la solicitud de reembolso dentro del período de 14 días establecido
2. Reembolsos Fuera del Período de Garantía
Después del período de garantía de 14 días, los reembolsos se evaluarán caso por caso según las siguientes circunstancias:
2.1 Problemas Técnicos Graves
Si experimenta problemas técnicos persistentes que impiden el acceso o la utilización del servicio educativo, y estos problemas no pueden resolverse por nuestro equipo de soporte técnico en un período razonable de 7 días hábiles, puede ser elegible para un reembolso parcial o completo según el tiempo restante del programa.
2.2 Cancelación por Parte de Xaximuc
Si cancelamos un curso, programa o sesión por motivos operativos, técnicos o de cualquier otra índole, recibirá un reembolso completo del monto pagado por el servicio cancelado, o la opción de transferir su inscripción a una fecha alternativa sin costo adicional.
2.3 Circunstancias Excepcionales
En casos de circunstancias excepcionales debidamente documentadas (emergencias médicas graves, fallecimiento de un familiar directo, cambios significativos en la situación laboral o personal), evaluaremos solicitudes de reembolso parcial o transferencia de inscripción. Se requerirá documentación apropiada para procesar estas solicitudes.
3. Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios y situaciones no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
Sesiones individuales ya completadas con instructores
Cursos o programas completados en su totalidad
Materiales descargables ya accedidos o descargados
Certificados emitidos tras la finalización de programas
Servicios promocionales o gratuitos
Suscripciones mensuales después de que el mes de servicio haya comenzado (sin reembolso prorrateado)
Paquetes con descuento especial después del período de garantía
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
4.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe:
Enviar una solicitud por escrito a help@xaximuc.icu
Incluir su nombre completo, dirección de correo electrónico asociada a la cuenta y número de pedido o transacción
Especificar el motivo de la solicitud de reembolso
Proporcionar cualquier documentación relevante si corresponde
4.2 Tiempo de Procesamiento
Las solicitudes de reembolso se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su solicitud haya sido revisada y aprobada o denegada.
4.3 Método de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago original. Dependiendo de su institución financiera, pueden transcurrir de 5 a 15 días hábiles adicionales para que el reembolso se refleje en su cuenta.
5. Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales calculados proporcionalmente según el contenido o servicios no utilizados. Los reembolsos parciales se calculan de la siguiente manera:
Se determina el porcentaje de contenido o sesiones completadas
Se aplica una tarifa administrativa del 15% sobre el monto total
El reembolso parcial corresponde al porcentaje no utilizado menos la tarifa administrativa
6. Transferencias y Créditos
6.1 Transferencia de Inscripción
Como alternativa al reembolso, puede solicitar transferir su inscripción a otro curso o programa de valor equivalente o superior. Las transferencias están sujetas a disponibilidad y deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la inscripción original. Si el nuevo programa tiene un costo superior, deberá abonar la diferencia.
6.2 Crédito de Cuenta
En algunos casos, podemos ofrecer crédito de cuenta en lugar de un reembolso monetario. El crédito de cuenta puede utilizarse para cualquier servicio educativo de Xaximuc y tiene una validez de 12 meses desde la fecha de emisión.
7. Suspensión Temporal de Cuenta
Si necesita pausar su aprendizaje por motivos personales, ofrecemos la opción de suspender temporalmente su acceso a programas continuos por un período de hasta 60 días, una vez por inscripción. Esta opción no implica reembolso, pero extiende su período de acceso por el tiempo de suspensión.
8. Disputas de Pago y Contracargos
Si inicia una disputa de pago o contracargo con su banco o emisor de tarjeta sin contactarnos primero, nos reservamos el derecho de suspender inmediatamente su acceso a todos los servicios hasta que se resuelva la disputa. Las disputas infundadas pueden resultar en la cancelación permanente de su cuenta y la pérdida de acceso a todos los materiales y servicios.
Le instamos a contactarnos directamente antes de iniciar cualquier disputa para que podamos resolver cualquier inquietud de manera rápida y satisfactoria.
9. Modificaciones de la Política
Xaximuc se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de la política revisada.
Las compras realizadas antes de cualquier modificación de política estarán sujetas a los términos vigentes en el momento de la compra durante el período de garantía de 14 días.
10. Excepciones Especiales
Nos reservamos el derecho de hacer excepciones a esta política a nuestra exclusiva discreción en circunstancias inusuales o extraordinarias. Cualquier excepción aprobada no establece un precedente ni modifica los términos de esta política para futuras transacciones.
11. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o desea solicitar un reembolso, contáctenos:
Correo electrónico: help@xaximuc.icu
Teléfono: +524435700425
WhatsApp: +524435700425
Dirección: Manuel José Othón 106, Centro, 78000 San Luis, S.L.P., México
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y responderá a su consulta dentro de 48 horas hábiles.
12. Aceptación de los Términos
Al realizar una compra o inscribirse en cualquier servicio educativo de Xaximuc, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a esta Política de Reembolso.