Política de Privacidad
Última actualización: 7 de febrero de 2025
En Xaximuc, nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios educativos en línea.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información Personal
Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, incluyendo:
Datos de registro: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país de residencia y contraseña.
Información de perfil: fotografía de perfil, biografía, preferencias de aprendizaje, zona horaria e idioma preferido.
Datos de pago: información de facturación, detalles de tarjeta de crédito o débito procesados por nuestros proveedores de servicios de pago seguros.
Comunicaciones: mensajes que nos envía, consultas de soporte, comentarios y respuestas a encuestas.
1.2 Información de Uso
Recopilamos automáticamente información sobre cómo interactúa con nuestra plataforma:
Datos de actividad: cursos inscritos, progreso de aprendizaje, asistencia a sesiones, tareas completadas, calificaciones y tiempo dedicado a cada módulo.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, configuración de idioma y datos de cookies.
Datos de interacción: páginas visitadas, enlaces seleccionados, funciones utilizadas, grabaciones de sesiones en vivo con su consentimiento y patrones de navegación.
1.3 Información de Terceros
Podemos recibir información sobre usted de fuentes externas:
Servicios de redes sociales: si vincula su cuenta con plataformas de terceros, podemos recibir información básica de perfil.
Socios educativos: instituciones afiliadas pueden compartir información relevante con su consentimiento.
2. Cómo Utilizamos Su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
2.1 Prestación de Servicios
Gestión de cuenta: crear y administrar su cuenta de usuario, autenticar su identidad y proporcionar acceso a nuestros servicios.
Experiencia educativa: personalizar rutas de aprendizaje, recomendar cursos relevantes, facilitar sesiones grupales e individuales, y conectarlo con instructores apropiados.
Comunicación: enviar confirmaciones de inscripción, recordatorios de sesiones, actualizaciones de progreso, certificados de finalización y notificaciones importantes del servicio.
2.2 Mejora y Desarrollo
Análisis: analizar patrones de uso para mejorar nuestro contenido educativo, funcionalidades de la plataforma y experiencia del usuario.
Investigación: realizar estudios sobre efectividad educativa, métricas de aprendizaje y satisfacción del estudiante de forma agregada y anónima.
Desarrollo de productos: desarrollar nuevas características, cursos y servicios basados en las necesidades de los usuarios.
2.3 Seguridad y Cumplimiento
Protección: detectar, prevenir y abordar fraudes, actividades no autorizadas y violaciones de nuestros Términos de Servicio.
Legal: cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
2.4 Marketing y Comunicaciones
Promociones: enviar información sobre nuevos cursos, ofertas especiales, eventos educativos y actualizaciones del servicio.
Preferencias: puede optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o enlaces de cancelación de suscripción.
3. Compartir Su Información
No vendemos su información personal. Compartimos su información solo en las siguientes circunstancias:
3.1 Con Su Consentimiento
Compartiremos su información cuando nos haya dado su permiso explícito para hacerlo.
3.2 Proveedores de Servicios
Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar nuestra plataforma:
Procesadores de pago: para procesar transacciones seguras.
Servicios de alojamiento: para almacenar datos de forma segura.
Herramientas de comunicación: para facilitar videoconferencias y mensajería.
Análisis: para comprender el uso de la plataforma y mejorar servicios.
Todos los proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y usarla solo para los fines especificados.
3.3 Instructores y Otros Estudiantes
Cierta información es visible para instructores y otros participantes según sea necesario para la experiencia educativa:
Instructores: pueden ver su nombre, progreso del curso, asistencia, tareas enviadas y participación en clase.
Compañeros de clase: en sesiones grupales, su nombre y fotografía de perfil pueden ser visibles para otros participantes.
3.4 Transferencias Comerciales
Si Xaximuc participa en una fusión, adquisición o venta de activos, su información personal puede transferirse como parte de esa transacción.
3.5 Requisitos Legales
Podemos divulgar su información si es requerido por ley, orden judicial, proceso legal o solicitud gubernamental.
4. Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo que su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle servicios. Específicamente:
Datos de cuenta: conservados mientras su cuenta permanezca activa y hasta tres años después del cierre de cuenta para cumplimiento legal.
Datos de curso: registros de progreso educativo conservados indefinidamente para mantener historiales académicos y emitir certificados.
Datos de pago: conservados según lo requieran las regulaciones fiscales y financieras aplicables.
Datos de marketing: conservados hasta que retire su consentimiento o solicite eliminación.
Después de los períodos de retención aplicables, eliminaremos o anonimizaremos su información personal de manera segura.
5. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger su información personal:
Cifrado: utilizamos cifrado SSL/TLS para datos en tránsito y cifrado para datos sensibles en reposo.
Control de acceso: acceso limitado a información personal solo a empleados autorizados con necesidad legítima.
Monitoreo: sistemas de detección de intrusiones y monitoreo continuo de seguridad.
Auditorías: revisiones regulares de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidad.
Capacitación: formación continua del personal sobre prácticas de protección de datos.
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.
6. Sus Derechos y Opciones
Usted tiene diversos derechos respecto a su información personal:
6.1 Acceso y Portabilidad
Puede solicitar una copia de su información personal en formato estructurado y de uso común.
6.2 Corrección
Puede actualizar o corregir información inexacta en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactándonos.
6.3 Eliminación
Puede solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a obligaciones legales de retención. Algunas informaciones pueden retenerse en registros de respaldo por un período limitado.
6.4 Restricción y Objeción
Puede solicitar restricción del procesamiento de su información o objetar a ciertos tipos de procesamiento.
6.5 Revocación de Consentimiento
Donde el procesamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.
6.6 Preferencias de Comunicación
Puede optar por no recibir comunicaciones promocionales utilizando el enlace de cancelación en correos electrónicos o ajustando preferencias en su cuenta.
Para ejercer estos derechos, contáctenos en help@xaximuc.icu. Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable.
7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:
7.1 Tipos de Cookies
Cookies esenciales: necesarias para funciones básicas del sitio como autenticación y seguridad.
Cookies de rendimiento: recopilan información sobre cómo usa nuestro sitio para ayudarnos a mejorarlo.
Cookies funcionales: permiten funcionalidades mejoradas y personalización.
Cookies de publicidad: utilizadas para entregar contenido relevante y medir efectividad de campañas.
7.2 Gestión de Cookies
Puede controlar cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
7.3 Otras Tecnologías
También utilizamos web beacons, píxeles de seguimiento y tecnologías similares para análisis y mejora del servicio.
8. Enlaces de Terceros
Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar información.
9. Privacidad de Menores
Nuestros servicios están dirigidos a usuarios mayores de 16 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 16 años sin consentimiento parental verificable.
Si un padre o tutor descubre que su hijo nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, debe contactarnos inmediatamente en help@xaximuc.icu. Eliminaremos dicha información de nuestros registros.
10. Transferencias Internacionales de Datos
Como plataforma educativa global, su información puede transferirse y procesarse en países distintos al suyo. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes.
Cuando transferimos información internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas, incluyendo cláusulas contractuales estándar, para garantizar que su información reciba protección adecuada.
11. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, operativas o regulatorias.
La fecha de "Última actualización" en la parte superior indica cuándo se revisó por última vez esta política. Los cambios materiales se le notificarán por correo electrónico o mediante aviso destacado en nuestra plataforma antes de que entren en vigor.
Le recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
12. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos:
Xaximuc
Dirección: Manuel José Othón 106, Centro, 78000 San Luis, S.L.P., México
Correo electrónico: help@xaximuc.icu
Teléfono: +52 443 570 0425
WhatsApp: +52 443 570 0425
Nos comprometemos a resolver cualquier inquietud sobre su privacidad de manera oportuna y efectiva.
13. Autoridad de Supervisión
Si no está satisfecho con nuestra respuesta a sus inquietudes de privacidad, tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad de protección de datos local o buscar recursos ante los tribunales competentes.
14. Interpretación
Esta Política de Privacidad debe leerse junto con nuestros Términos de Servicio. En caso de conflicto, prevalecerán los términos de esta Política de Privacidad con respecto a asuntos de protección de datos.
Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a esta Política de Privacidad.